A continuación las preguntas más frencuentes y sus respuestas.
Envíos y Entregas
El tiempo de entrega estándar es de 1 a 2 días hábiles en Torreón y zona lagunera, y de 1 a 2 días hábiles para el resto del país. Los pedidos personalizados pueden tardar 2 días adicionales.
Sí, enviamos a todos los estados de la República Mexicana mediante ENVIA,DHL,FedEx,Redpack,99 minutos
El costo depende del código postal y del peso del paquete. Puede calcularlo en el carrito antes de pagar. El envío estándar tiene un costo desde $ 500 MXN.
Sí, en compras mayores a $ 2,500 MXN. En temporadas especiales como Regreso a Clases, Hot Sale, Expo o Buen Fin el monto mínimo puede variar.
Sí, ofrecemos la opción de recolección en sucursal sin costo. Seleccione “Recoger en tienda” al finalizar su compra y espere el correo de confirmación de que su pedido está listo.
Sí, realizamos entregas en domicilios particulares, oficinas, escuelas y empresas. Solo asegúrese de incluir el nombre de la persona que recibirá y un teléfono de contacto.
Si su pedido aún no ha sido enviado, sí. Pero debe ser de inmediato por el aplicativo móvil antes de que pase a fase 'Enviado', con su número de pedido y la nueva dirección. Una vez enviado, no podemos modificarla.
La paquetería realizará 2 intentos de entrega. Si no hay nadie, dejará una notificación para que pueda recoger en sucursal o reprogramar la entrega.
Por el momento no manejamos entregas programadas con hora exacta, pero puede agregar instrucciones de entrega en su pedido y haremos lo posible por cumplirlas.
No entregamos en apartados postales. Solo en domicilios físicos o sucursales de paquetería.
Trabajamos con ENVIA,DHL,FedEx,Redpack,99 minutos, etc. La paquetería asignada puede variar según su ubicación.
Una vez enviado, recibirá un correo con el número de guía y el enlace de rastreo. También puede consultarlo desde su cuenta en la sección 'Mis pedidos'.
Por el momento solo realizamos envíos dentro de México. Estamos trabajando para ofrecer envíos internacionales pronto.
Durante temporadas altas los tiempos pueden extenderse de 1 a 2 días hábiles adicionales. Le recomendamos comprar con anticipación.
Documente con fotos el producto y el empaque, y contáctenos dentro de las 2 horas posteriores a la entrega. Revisaremos su caso y le enviaremos el reemplazo o reembolso según corresponda.
Pagos y Facturación
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, AMEX), transferencia bancaria. También puede pagar en efectivo en tienda física.
Sí, con tarjetas participantes en compras desde $ 3,000 MXN. Las promociones de meses sin intereses pueden variar según su banco y temporada.
Al finalizar su compra, seleccione “Facturar” y proporcione su RFC, razón social, uso de CFDI y correo electrónico. La factura se enviará en un plazo de 2 días hábiles.
Sí, solo proporcione los datos fiscales correctos al momento de la compra o dentro de los 2 días posteriores.
Totalmente. Utilizamos certificados SSL y pasarelas de pago encriptadas para proteger sus datos bancarios. No almacenamos los números completos de sus tarjetas.
No, nosotros no cobramos comisiones. Sin embargo, algunos bancos pueden aplicar cargos adicionales por promociones a meses sin intereses (consulte con su banco).
Por el momento no ofrecemos pago contra entrega en pedidos en línea. Puede elegir recolección en tienda y pagar directamente ahí.
Verifique con su banco que la tarjeta esté habilitada para compras en línea y que tenga fondos. También puede intentar con otro método de pago.
Si el pedido aún no ha sido enviado, contáctenos para ver si es posible. Si ya fue enviado, no se puede modificar.
Sí, contamos con precios especiales para compras institucionales, escuelas y mayoreo. Escríbanos a mayoreo@papeleradelnorte.shop o llame al 8765432109.
No, de momento solo los métodos de pago mencionados anteriormente.
Si, todos los precios mostrados incluyen el 16% de IVA.
Devoluciones y Garantías
Aceptamos devoluciones dentro de los 2 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin usar, en su empaque original y con etiquetas. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el error sea nuestro.
Envía un correo a soporte@papeleradelnorte.shop con su número de pedido, fotos del producto y motivo. Le responderemos en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en 2 días hábiles. La acreditación en su tarjeta o cuenta depende de su banco.
Sí, puede solicitar un cambio dentro de los 2 días posteriores a la entrega. Si el precio es mayor, deberá pagar la diferencia; si es menor, le reembolsamos la diferencia.
Los productos personalizados no aplican para devolución o cambio, salvo defectos de fabricación. Revise nuestras políticas específicas de personalización.
Contáctenos con fotos del defecto y su número de pedido. Si es un defecto de fábrica, lo reemplazamos sin costo o le devolvemos el dinero.
Algunos productos cuentan con garantía del fabricante. Revise la descripción del producto o contáctenos para más detalles.
Utilice el empaque original y agregue una copia de su factura o número de pedido. Si no cuentas con el empaque original, utilice uno resistente para evitar daños en el envío.
Productos y Stock
La mayoría están en stock. Si un producto está agotado, lo indicamos claramente. Puede solicitar notificación cuando vuelva a estar disponible.
Cada producto muestra su disponibilidad: “En stock”, “Últimas piezas” o “Agotado”. Si tiene dudas, contáctenos.
No ofrecemos reservas, pero puede activar la notificación de disponibilidad y le avisaremos por correo cuando llegue.
Sí, tratamos de mostrar fotos reales y actualizadas. Los colores pueden variar ligeramente según la configuración de su pantalla.
Sí, en cada producto encontrarás la ficha técnica con medidas, materiales, capacidades y otras especificaciones.
Sí, durante la temporada de regreso a clases ofrecemos listas escolares por nivel educativo. Consulte la sección [Regreso a Clases] o use el buscador.
En la descripción incluimos compatibilidad y usos. Si aún tiene dudas, contáctenos con el nombre del producto y le asesoramos.
Sí, manejamos precios especiales para compras por volumen. Revise la sección de mayoreo o escríbanos a mayoreo@papeleradelnorte.shop.
Sí, contamos con una línea de productos ecológicos identificados con la etiqueta “Eco-friendly”. Puede filtrar por esa categoría.
Todos nuestros productos cumplen con las normas de seguridad y están etiquetados con la edad recomendada. Si busca opciones no tóxicas, contáctenos.
Sí, contamos con una amplia variedad de materiales para manualidades, arte, dibujo técnico y profesional. Explore las categorías correspondientes.
Sí, envíenos la referencia o marca a sugerencias@papeleradelnorte.shop y haremos lo posible por conseguirlo.
Pedidos y Seguimiento
Agregue los productos al carrito, inicie sesión o compre como invitado, seleccione método de envío y pago, y confirme. Recibirá un correo con el resumen.
Sí, no es necesario crear una cuenta. Sin embargo, le recomendamos crear una para guardar sus datos, historial y promociones.
Inicie sesión y haga click en 'Mis pedidos'. Ahí verá si está en proceso, enviado o entregado. También recibirá actualizaciones por correo.
Si aún no ha sido enviado, puede cancelarlo desde su cuenta o contactándonos. Si ya fue enviado, tendrá que esperar a recibirlo y solicitar devolución.
No, una vez confirmado el pedido no podemos agregar productos. Deberá realizar un nuevo pedido.
Sí, si su pedido contiene productos de diferentes almacenes o tiempos de preparación, podríamos enviarlos por separado. Le avisaremos con los números de guía correspondientes.
Depende del estado de los pedidos. Contáctenos de inmediato para ver si es posible.
Revise el rastreo y considera que en temporadas altas puede haber demoras. Si pasan más de 2 días sin actualización, contáctenos.
Significa que estamos empacando su pedido y verificando los productos. Normalmente este proceso toma de 2 a 4 horas hábiles.
Le enviaremos un correo con el número de guía y la fecha estimada de entrega.
Sí, solo asegúrese de que esa persona cuente con una identificación y el número de pedido.
Promociones y Cupones
Sí, lanzamos campañas en fechas como Regreso a Clases (julio-agosto), Hot Sale (mayo), Buen Fin (noviembre), Navidad (diciembre), Día del Niño, Día de la Madre, etc. Suscríbase para enterarte.
Al finalizar su compra, ingrese el código en el campo “Cupón o código promocional” y haga clic en aplicar. El descuento se reflejará automáticamente.
Los cupones exclusivos se envían por correo a suscriptores, los básicos se publican en redes sociales y en banners del sitio. También activamos códigos en fechas especiales para suscriptores.
Por lo general no, solo uno por pedido. Algunos cupones pueden combinarse con envío gratis, revise los términos de cada promoción.
Sí, todos los cupones tienen vigencia. Verifique la fecha límite antes de usarlos.
Ofrecemos beneficios especiales en temporada de regreso a clases y mediante convenios con escuelas. Contáctenos para más información.
Sí, acumule clips por cada peso gastado y podrá canjearlos por descuentos. Regístrese en el programa MisClips.
Sí, durante mes escolar lanzamos preventas con precios especiales y envío gratis. Consulte el calendario en la página principal.
Algunas promociones son exclusivas en línea y otras en tienda. Revise los términos de cada oferta.
Son campañas nacionales de descuentos en México. En esas fechas ofrecemos precios especiales, meses sin intereses y envío gratis en compras seleccionadas.
Suscríbase a nuestro exclusivo boletín, síganos en Facebook, Instagram, TikTok y active las notificaciones del sitio.
Por el momento no contamos con esa función, pero sí con notificaciones de disponibilidad.
Cuenta y Privacidad
Haga clic en 'Iniciar sesión' y seleccione 'Crear cuenta'. Ingrese su correo, nombre y contraseña. Recibirá un correo de confirmación.
Sí, puede comprar como invitado, pero no podrá ver su historial ni acumular puntos.
En la página de inicio de sesión haga clic en “¿Olvidó su contraseña?” y siga las instrucciones. Recibirá un enlace para restablecerla.
Inicie sesión y haga click en “Mi cuenta” para editar su información de contacto y direcciones de envío.
Sí, contáctenos a soporte@papeleradelnorte.shop con el asunto “Eliminar cuenta” y lo procesaremos en 2 días hábiles.
Cumplimos con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares. Consulte nuestro Aviso de Privacidad en el sitio.
Solo con las empresas de paquetería y pasarelas de pago necesarias para completar su pedido. No vendemos sus datos.
Sí, puede suscribirse desde el pie de página. Para cancelar, use el enlace que viene en cada correo o contáctenos.
No, los pagos se procesan a través de pasarelas seguras que encriptan la información. No almacenamos números completos de tarjeta.
El RFC es su Registro Federal de Contribuyentes, necesario para emitir facturas electrónicas. Lo solicitamos solo cuando requiere factura.
Servicios Especiales
Sí, ofrecemos impresión de carteles, lonas, tarjetas, etiquetas, gafetes, etc. Consulte la sección de Impresión y solicite cotización.
Sí, durante la temporada escolar ofrecemos listas prearmadas por grado. También puede armar su propia lista y guardarla.
Sí, contamos con servicio de engargolado, enmicado, engrapado en tienda física. En línea puede comprar los materiales.
Sí, manejamos pedidos corporativos con precios especiales, facturación y entrega programada. Escríbanos a corporativo@papeleradelnorte.shop.
Sí, envíenos la lista de productos, cantidades y fecha requerida a institucion@papeleradelnorte.shop y le enviaremos una cotización en 2 días hábiles.
Sí, podemos armar kits con los útiles de una lista específica. Solicite más información a escolar@papeleradelnorte.shop.
Contamos con alianzas con diseñadores para ayudarle con sus proyectos. Pregunte por este servicio.
Sí, puede comprar tarjetas de regalo electrónicas personalizadas. Envíenos un correo para solicitarlas.
Sí, durante el checkout puede seleccionar la opción de envoltura de regalo por un costo adicional.
Sí, elija la sucursal más cercana al finalizar su compra. Le notificaremos cuando su pedido esté listo, generalmente en 4.
Atención al Cliente
Atendemos de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 y sábados de 09:00 a 18:00. El chat en línea está disponible 09:00 a 18:00.
Sí, nuestra sucursal está en #1717 Blvd Diagonal Reforma Torreón, Coahuila 27020. Puede visitarnos en el horario indicado.
Sí, contáctenos al 8765432109 y con gusto le ayudamos a realizar su pedido.
Sí, nuestro número de WhatsApp es 8765432109. Puede escribirnos para dudas, pedidos o seguimiento.
Sí, síganos en Facebook, Instagram, TikTok y Pinterest para promociones y novedades.
¡Claro! Después de recibir su pedido, le enviaremos un correo para que califique su experiencia. También puede dejar reseñas en los productos.
Escríbanos a quejas@papeleradelnorte.shop con el asunto “Queja” o “Inquietud”. Valoramos mucho su retroalimentación.
Sí, puede enviar sus sugerencias a sugerencias@papeleradelnorte.shop o dejarlas en tienda física. Las tomamos en cuenta para mejorar.
